Я дуже часто бачу ситуацію, коли бізнес каже: «У нас впали продажі — треба щось робити з маркетингом».
І починається: давайте збільшимо бюджет, змінимо канали, запустимо нову кампанію.
Але я б спочатку подивилася, що ще змінилося за цей час.
Чи не змінився сам попит?
Чи залишається конкурентоспроможним продукт?
Чи не змінилася ціна?
Чи є товар у наявності?
Чи може відділ продажів нормально обробити весь той попит, який ми приводимо?
Бо маркетинг може працювати абсолютно нормально.
А продажі при цьому будуть падати через продукт, ціну, сервіс, логістику або сам ринок.
І мені здається, що тут дуже важливо правильно поставити діагноз.
Бо якщо ми помилилися з причиною, можна дуже ефективно і дуже дорого вирішувати зовсім не ту проблему.
Тому, коли я бачу падіння продажів, моє перше питання не «що відбувається з маркетингом?».
Моє питання — «що ще змінилося в бізнесі?»
