Я очень часто вижу ситуацию, когда бизнес говорит: «У нас упали продажи — нужно что-то делать с маркетингом».
И начинается: давайте увеличим бюджет, изменим каналы, запустим новую кампанию.
Но я бы сначала посмотрела, что ещё изменилось за это время.
Не изменился ли сам спрос?
Остаётся ли продукт конкурентоспособным?
Не изменилась ли цена?
Есть ли товар в наличии?
Может ли отдел продаж нормально обработать весь тот спрос, который мы приводим?
Потому что маркетинг может работать абсолютно нормально.
А продажи при этом будут падать из-за продукта, цены, сервиса, логистики или самого рынка.
И мне кажется, что здесь очень важно правильно поставить диагноз.
Потому что если мы ошиблись с причиной, можно очень эффективно и очень дорого решать совершенно не ту проблему.
Поэтому, когда я вижу падение продаж, мой первый вопрос не «что происходит с маркетингом?».
Мой вопрос — «что ещё изменилось в бизнесе?»
