"ДС": Марина, коронавирустық пандемияның бизнеске әсері қаншалықты ауыр болады?
М.К.: Соңғы бір жарым жыл ішінде әлем экономикалық дағдарыстың алдында тұрды. Міне, коронавирус, ол үлкен әлемдік дағдарыстың детонаторы болды. Жағдай бірнеше айға, алты айға дейін түсініксіз болады. Мүмкін одан да ұзағырақ, бірақ бизнестер бейімделіп, осы жағдаймен өмір сүруді үйренуі мүмкін. Бірінші дүрбелең өтіп, мәселені шешуге қадамдар басталады. Осы бірнеше айда бизнес үшін дұрыс шешім қабылдау маңызды, әрі қарай қалай дамитынын түсіну маңызды.
"ДС": Марина, коронавирустық пандемияның бизнеске әсері қаншалықты ауыр болады?
М.К.: Соңғы бір жарым жыл ішінде әлем экономикалық дағдарыстың алдында тұрды. Міне, коронавирус, ол үлкен әлемдік дағдарыстың детонаторы болды. Жағдай бірнеше айға, алты айға дейін түсініксіз болады. Мүмкін одан да ұзағырақ, бірақ бизнестер бейімделіп, осы жағдаймен өмір сүруді үйренуі мүмкін. Бірінші дүрбелең өтіп, мәселені шешуге қадамдар басталады. Осы бірнеше айда бизнес үшін дұрыс шешім қабылдау маңызды, әрі қарай қалай дамитынын түсіну маңызды.
"ДС": Апатты салдардан аулақ болу үшін бизнес иелеріне қандай кеңес берер едіңіз?
М.К.: Бұл дағдарыс тұтынушымен қарым-қатынасты өзгертетіні аныө, логистиканы өзгертеді. Әлем, негізінен, үлкен диджитализацияға дайын. Көптеген бизнес онымен танысып үлгерді – кейбіреулері байқап көрді, кейбіреулері одан сәл алысырақ, бірақ бәріміз сонда ауысатынымыз түсінікті. Коронавирус қазір бүкіл әлемді қашықтықта болуға мәжбүр етеді. Оның ішінде сатушы мен тұтынушыны. Бизнестің осы қашықтыққа қалай бейімделетіні маңызды. "Бизнес-тұтынушы" қатынасында бұл анық, бірақ "бизнес-бизнес" те солай.
“ДС”: Пандемия аяқталғаннан кейін жағдай қалай өрбиді деп ойлайсыз?
М.К.:Бұл дағдарыстан кейін кері қайту болмайды. Мүмкін бұл фраза өте қатты естілетін шығар, бірақ менің ойымша, коронавирус "офлайн дәуірді" әлсірететін детонаторға айналды. Ал қазір диджитализацияны елемейтіндер міндетті түрде жоғалтады.
Диджитализация қазір бизнестің негізі болып табылады. "Бизнес-тұтынушы" шешімдері үшін де, "бизнес-бизнес" шешімдері үшін де. Біздің сатылымдар, тұтынушымен байланысымыз. Біреу мұны елемейді және басқа нәрселермен айналысады, мысалы, қысқартумен, үнемдеумен. Иә, бұл да қажет. Бірақ мұнымен дамуға қарағанда көбірек айналыссаңыз, сіз болашақта ұтылатыныңыз анық. Онлайн сатылымға, тұтынушымен қашықтықтан өзара әрекеттесуге негізделген бизнес қазір өзін қалыпты сезінеді. Онлайнға онша асықпаған офлайн бизнес үшін қазір барынша бұрылу, бұрылу уақыты келді, оны қалағаныңызша атаңыз. Онлайнға кіруге болады емес, оған кіру қажет уақыты келді.
"ДС": Онлайн режимге көшу бизнес үшін қандай артықшылықтар әкеледі?
М.К.: Тұтынудың жаңа тауашалары, жаңа санаттар. Шешімдерді қазірдің өзінде басқаша қабылдайтын адамдар. Коронавирус қазір сигнал ретінде. Қазір барлығы шешім қабылдау орындарынан алыстап, оффлайн біртіндеп онлайнға өтеді. Бұл уақытша болып көрінетін шешім тұрақты шешімге ауысады. Адамдардың тұтыну жүйесі өзгереді және бұл жүйеге бейімделу маңызды.
"ДС": Жаңа жүйеге жақсы бейімделген және онлайн-тауашаны игере алған бизнестің мысалдарын атай аласыз ба?
М.К.: Мен бірден сәтсіз мысалды атай аламын – дәріханалар. Әр үйде олардың екі-үшеуі бар, бірақ егер онлайн үңілсеңіз, онда не болып жатыр – ештеңе болып жатқан жоқ..
Сонымен қатар, біздің компания соңғы бір жылда FMCG үшін бірнеше шешімдер әзірледі, ал кейбіреулерінің нәтижелері таңғаларлық, мұндай сәтті кейстерді күткен жоқпыз. Мысалы, біз тығыз жұмыс істейтін фарма. Ол жарады, бірақ дәріхана желілері әлі жоқ. Олар тезірек және белсенді түрде диджитализациялануы керек.
Иә, кейбір дәрі-дәрмектерді жеткізуге тыйым салу мәселесі бар, бірақ бүгінгі жағдай мұндай шектеулерді мемлекеттік деңгейде жоюды тездетеді деп үміттенемін. Мемлекет қазір бизнеске көмектесуге дайын екенін білдіреді.
"ДС": Маркетингке қалай әрекет ету керек? Өйткені, дағдарыс пен пандемия кезінде тұтыну ең қажетті тауарларға баса назар аударады деп саналады.
М.К.:Келіспеймін. Қарақұмық пен дәретхана қағазы туралы хайп өтеді. Бірақ адамдар интернетте көбірек уақыт өткізетін болады және ондағы ақпараттың маңыздылығы артады. Адамдар онлайн өмір сүреді және бұл өмірді ыңғайлы етейік. Өздерін онлайн сенімді, жарқын етіп жеткізе алатын және аудиторияға жете алатын бизнес пайда көреді.
Welcome to the digital.
