Все материалы

Марина Колесникова: Коронавирус стал “детонатором” для оффлайн-бизнеса

“ДС”: Марина, насколько серьезным будет влияние пандемии коронавируса для бизнеса?

М.К.: Последние года полтора мир был на пороге экономического кризиса. И вот – коронавирус, он стал детонатором большого мирового кризиса. Ситуация будет непонятной несколько месяцев, до полугода. Может и дольше, но бизнесы будут приспосабливаться и учиться жить с этой ситуацией. Пройдет первая паника, и начнутся шаги к решению проблемы. В эти несколько месяцев бизнесу важно принять правильные решения, важно понимать, как развиваться дальше.

ДС”: Что бы вы посоветовали владельцам бизнеса, чтобы избежать катастрофических последствий?

М.К.: Этот кризис точно изменит взаимосвязи с потребителем, поменяет логистику. Мир, в принципе, уже готов к большей диджитализации. Многие бизнесы уже с ней познакомились – некоторые пощупали, некоторые чуть дальше от этого, но понимание есть, что мы все туда переходим. Коронавирус сейчас вынуждает весь мир быть на дистанции. В том числе, продавца и потребителя. И важно, как бизнес сумеет подстроится под эту дистанционность. И в отношении “бизнес-потребитель”, это очевидно, но и “бизнес-бизнес” тоже.

ДС”: Как, по вашему мнению, будет разворачиваться ситуация после окончания пандемии?

М.К.: Отката после этого кризиса не будет. Может эта фраза будет очень громко звучать, но, на мой взгляд, коронавирус стал детонатором для ослабления “эпохи оффлайн”. И те, кто сейчас проигнорируют диджитализацию, они точно потеряют.

Диджитализация сейчас — это основа бизнеса. Как для решений “бизнес-потребитель”, так и для решений “бизнес-бизнес”. Наши продажи, наша связь с потребителем. Кто-то будет это игнорировать и заниматься другими вещами, например, ужиманиями, экономией. Да, это тоже нужно. Но если заниматься этим больше, чем развитием, вы точно проиграете в будущем. Бизнес, который построен на онлайн-продажах, на дистанционном взаимодействии с потребителем, сейчас чувствует себя нормально. А для офлайн-бизнесов, которые в онлайн не слишком спешили, сейчас время для разворота, поворота, называйте как хотите. Пришло время, когда в онлайн пойти не можно, а нужно.

ДС”: Какие преимущества для бизнеса принесет переход в онлайн-режим?

М.К.: Новые ниши потребления, новые категории. Люди, которые уже по-другому принимают решения. Коронавирус сейчас, как сигнал. Все сейчас будут удалены от мест принятия решений, оффлайн плавно перейдет в онлайн. И это, казалось бы, временное решение перейдет в постоянное. У людей поменяется система потребления, и важно под эту систему подстроиться.

Например, мы сейчас разработали решение для одного из шоколадных брендов. Это решение не лежало на поверхности, но помогло найти большую нишу новых мелкооптовых потребителей и работать с ними не просто для увеличения продаж, но при помощи маркетинга, формируя у них новый стиль потребления и получая обратную связь. И все это онлайн.

ДС”: Можете назвать примеры бизнесов, которые хорошо подстроились под новую систему и смогли освоить онлайн-нишу?

М.К.: Могу сразу назвать пример неудачный – аптеки. Их как бы две-три в каждом доме, но если копнуть в онлайн, что там происходит – а ничего не происходит.

В то же время, наша компания за последний год разработала несколько решений для FMCG, и по некоторым прямо удивительные результаты, не ожидали настолько успешных кейсов. Например, фарма, с которой мы плотно работаем. Она молодец, а аптечные сети – пока нет. Им нужно диджитализироваться быстрее и активнее. 

Да, есть вопрос запрета доставки некоторых препаратов, но надеюсь, сегодняшняя ситуация ускорит отмену таких ограничений на государственном уровне. Государство же выражает сейчас готовность помощи бизнесу.

ДС”: Как стоит действовать маркетингу? Ведь считается, что в период кризиса и пандемии потребление акцентируется на самых необходимых товарах.

М.К.: Не соглашусь. Хайп по поводу гречки и туалетной бумаги пройдет. Но люди больше времени будут проводить в интернете и значимость информации там возрастет. Люди будут жить онлайн, и давайте сделаем эту жизнь удобнее. Бизнесы, которые смогут донести себя онлайн убедительнее, ярче, и попасть в аудиторию, — выиграют. Welcome to the digital.